河南省晟源起重機械有限公司
![掃二維碼用手(shou)機看(kan)](/content/iewx.html"i_date">發布時間：</span></span>2020-09-25 10:10:54</li>
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<span><span class="i_summary">概要:</span></span>
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<span><span class="i_summary">概要:</span></span>
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<div class="e_title p_tit borderB_dividers"><span class="i_detailTitle">詳情</span></div>
<div class="e_box p_con"><div class="reset_style js-reset_style js-adapMobile ">
<p style="text-align: center;"><img alt="服務項目" class="imageResponse js-onerror" domain-src="/repository/image/EDJIVwH2QoO4fUUfaxZXmw.jpg" id="10" src="/repository/image/EDJIVwH2QoO4fUUfaxZXmw.jpg" style="text-align: center;" /></p>
<p><span style="font-size:16px;">尊重客(ke)戶，理解客(ke)戶，持續(xu)提供超越(yue)客(ke)戶期望的(de)(de)產品(pin)與服務，做客(ke)戶們永遠的(de)(de)伙伴。這(zhe)是我們一直堅持和(he)倡導的(de)(de)服務理念。</span></p>
<p><strong><span style="font-size:16px;">一、每(mei)走(zou)一步，首先(xian)想到的(de)是(shi)顧客在(zai)企業由賣方(fang)市場轉變為買方(fang)市場后，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)觀念(nian)產(chan)(chan)生了變化。面對眾多的(de)商(shang)品(pin)(或(huo)服(fu)務)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)更樂于接受質(zhi)(zhi)量(liang)好的(de)商(shang)品(pin)(或(huo)服(fu)務)。這里的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)指產(chan)(chan)品(pin)的(de)內在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)，還包括產(chan)(chan)品(pin)的(de)包裝質(zhi)(zhi)量(liang)、服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)等一系(xi)列(lie)因素(su)。因此必須全面地、更大(da)限度地滿足消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)需求(qiu)。應(ying)站(zhan)在(zai)顧客(或(huo)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe))的(de)立場，而不是(shi)站(zhan)在(zai)公司的(de)立場上去研究、設計和改進服(fu)務。</span></strong></p>
<p><span style="font-size:16px;">1.完善(shan)服務(wu)系統，加強售前、售中、售后服務(wu)，對顧客(ke)在使(shi)用商品中出現的各種問(wen)題及時幫(bang)助(zhu)解決，使(shi)顧客(ke)感到極大方便(bian)。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">2.高度(du)重(zhong)視顧客(ke)意(yi)見，讓(rang)客(ke)戶參與決策(ce)，把(ba)處理客(ke)戶的意(yi)見作為使顧客(ke)滿意(yi)的重(zhong)要一環。千方百計留住已(yi)有顧客(ke)。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">3.建立(li)一切(qie)以顧(gu)客為中心(xin)的(de)機制。其中各個機構(gou)的(de)設立(li)、服(fu)務(wu)流程的(de)變革等等，都要以顧(gu)客需求為中心(xin)，對顧(gu)客意(yi)見建立(li)快(kuai)速反應機制。</span></p>
<p><strong><span style="font-size:16px;">二、顧(gu)客永遠(yuan)是對的</span></strong></p>
<p><span style="font-size:16px;">1.顧(gu)客是商品(pin)的購買(mai)者(zhe)，不是麻煩制造(zao)者(zhe);</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">2.顧客更了解(jie)自(zi)己的需(xu)求、愛好，這(zhe)恰(qia)恰(qia)是企業需(xu)要搜集的信息;</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">3.由(you)于(yu)顧(gu)客(ke)有“天然(ran)一(yi)致性”，同一(yi)顧(gu)客(ke)爭(zheng)吵就是同所有顧(gu)客(ke)爭(zheng)吵。</span></p>
<p><strong><span style="font-size:16px;">三(san)(san)、顧客滿意的(de)三(san)(san)要素：</span></strong></p>
<p><span style="font-size:16px;">1.商(shang)品滿意：指(zhi)顧客(ke)對商(shang)品品質的滿意。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">2.服務滿意：指(zhi)顧客(ke)對所購商品售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當(dang)它見(jian)諸于市場時，都必(bi)須(xu)依(yi)賴服務。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">3.企(qi)業(ye)形象滿意：指社會(hui)公眾對企(qi)業(ye)綜合實力(li)和總體印象的肯定評價。</span></p>
<p><strong><span style="font-size:16px;">四、5S理(li)念(nian)“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠(cheng)實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五(wu)個詞語英(ying)文首(shou)字母的(de)縮寫。“5S”理(li)念(nian)是更具代表性的(de)服務文化創(chuang)新，不僅具有人(ren)性化十足(zu)的(de)時代特點，還具備相當的(de)可操作性。</span></strong></p>
<p><span style="font-size:16px;">1.微笑(xiao)(xiao)：指適度的(de)微笑(xiao)(xiao)。導購員要對(dui)顧客有體貼的(de)心(xin)(xin)，才可能(neng)發(fa)出真正的(de)微笑(xiao)(xiao)。微笑(xiao)(xiao)可以(yi)(yi)體現感謝的(de)心(xin)(xin)與心(xin)(xin)靈上的(de)寬容，笑(xiao)(xiao)容可以(yi)(yi)表現開朗、健(jian)康和體貼。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">2.迅(xun)速(su)(su)：指“動(dong)作迅(xun)速(su)(su)”，它(ta)有兩種意(yi)(yi)義：一種是(shi)物理的速(su)(su)度(du)，即工作時盡量快些，不要讓(rang)顧客(ke)久等;二是(shi)演(yan)示上(shang)的速(su)(su)度(du)，導購員誠意(yi)(yi)十(shi)足的動(dong)作與體貼的心(xin)會引起顧客(ke)滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅(xun)速(su)(su)的動(dong)作表現活力，不讓(rang)顧客(ke)等待是(shi)服務好壞(huai)的重要衡(heng)量標準。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">3.誠(cheng)懇：導購(gou)員(yuan)如果心(xin)存盡心(xin)盡力(li)為(wei)顧客(ke)服務的(de)誠(cheng)意(yi)，顧客(ke)一定(ding)能體會得到。以真誠(cheng)不虛偽的(de)態度工作，是導購(gou)員(yuan)的(de)重要(yao)基(ji)本心(xin)態與為(wei)人處事的(de)基(ji)本原則。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">4.靈(ling)巧：指“精明、整潔(jie)、利(li)(li)落”。以(yi)干(gan)凈利(li)(li)落的(de)方式來(lai)接待顧客(ke)，以(yi)靈(ling)巧、敏捷、優雅的(de)動作來(lai)包裝商品，以(yi)靈(ling)活(huo)巧妙(miao)的(de)工(gong)作態度(du)來(lai)獲得(de)顧客(ke)信賴。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">5.研(yan)究：要(yao)時刻學習(xi)和熟練掌握商(shang)品(pin)知(zhi)識(shi)，研(yan)究顧客心理(li)以及接(jie)待(dai)與應對的(de)技巧。平日(ri)多(duo)努力研(yan)究顧客的(de)購物心理(li)、銷售服務技巧，多(duo)學習(xi)商(shang)品(pin)專業知(zhi)識(shi)，就不僅會(hui)在接(jie)待(dai)顧客的(de)層面上有所提高，也必定會(hui)有更(geng)好(hao)的(de)成績(ji)。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">我(wo)們搞企業當然首(shou)先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">利(li)潤(run)是對優(you)質服務(wu)的報(bao)酬。追求利(li)潤(run)的過(guo)程，就是即通過(guo)春風化雨般的奉獻，使顧客在滿(man)意(yi)中心甘情愿地回(hui)報(bao)，毫(hao)無(wu)怨言、充滿(man)感(gan)激地把錢交給我(wo)們。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">不要急(ji)功近(jin)利，把(ba)服(fu)務搞成掠奪、敲(qiao)詐和欺騙。</span></p>
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